ضمانت محصولات
پیش از خرید بدانید هر محصول با چه نوع ضمانتی عرضه میشود و هنگام بروز ایراد چه مسیری را باید طی کنید.
شرایط دقیق و مدت ضمانت ممکن است برای هر کالا متفاوت باشد؛ اطلاعات درجشده در صفحه همان محصول و فاکتور سفارش را بررسی کنید.
ضمانت اصالت کالا
پلا گیم کالا را مطابق مشخصات ثبتشده در صفحه محصول و اطلاعات سفارش عرضه میکند. برند، مدل، ظرفیت، رنگ یا منطقه عرضه در صورت تأثیر بر انتخاب مشتری در مشخصات محصول درج میشود.
نوع و مدت ضمانت
نوع ضمانت هر محصول میتواند با محصول دیگر متفاوت باشد. نام ارائهدهنده، مدت و شرایط اختصاصی ضمانت در صفحه محصول، فاکتور یا کارت همراه کالا اعلام میشود و همان اطلاعات مبنای رسیدگی است.
- ضمانت ارائهشده توسط شرکت گارانتیکننده
- ضمانت سلامت و اصالت در زمان تحویل
- خدمات یا مهلت اختصاصی اعلامشده برای همان محصول
بررسی سلامت هنگام تحویل
پیش از دورریختن بستهبندی، ظاهر بسته و کالا را بررسی کنید. مغایرت، شکستگی یا آسیب قابل مشاهده را همراه تصویر و شماره سفارش در کوتاهترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام کنید.
موارد خارج از پوشش
تشخیص نهایی پوشش ضمانت بر عهده ارائهدهنده درجشده برای محصول است. بهطور معمول آسیب ناشی از استفاده برخلاف دستورالعمل، ضربه، نفوذ مایع، نوسان برق، تعمیر غیرمجاز یا تغییر شناسه کالا میتواند خارج از پوشش باشد.
- آسیب فیزیکی ایجادشده پس از تحویل سالم
- استفاده از لوازم یا منبع تغذیه ناسازگار
- بازشدن یا تعمیر کالا توسط مرکز غیرمجاز
- ایراد نرمافزاری ناشی از تغییرات غیرمجاز کاربر
لوازم و اقلام همراه
پوشش لوازم جانبی داخل جعبه ممکن است با دستگاه اصلی متفاوت باشد. شرایط مندرج در کارت ضمانت یا توضیحات محصول برای هر قلم ملاک خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست ضمانت
شماره سفارش، مدل محصول، شرح ایراد و مستندات مرتبط را از صفحه تماس ارسال کنید. پشتیبانی مسیر مراجعه مستقیم به ارائهدهنده ضمانت یا ارسال کالا برای بررسی را اعلام خواهد کرد.
حفظ مدارک خرید
فاکتور، شماره سفارش، شماره سریال و کارت ضمانت را نگهداری کنید. مخدوششدن شناسه یا نبود مدارک لازم میتواند روند احراز و بررسی را دشوار کند.
برای استفاده از ضمانت محصول کمک میخواهید؟
درخواست خود را از صفحه تماس ثبت کنید تا برای بررسی به بخش مرتبط ارجاع شود.